bảo vệ thương hiệu

Quản trị danh tiếng thương hiệu (Brand Reputation): Khi khủng hoảng truyền thông gõ cửa, doanh nghiệp SME ứng phó thế nào?

Trong kinh doanh, uy tín thương hiệu mất nhiều năm để gầy dựng nhưng chỉ cần vài giờ để sụp đổ. Các doanh nghiệp SME thường chủ quan cho rằng khủng hoảng chỉ xảy ra với các tập đoàn lớn, dẫn đến việc thiếu hoàn toàn quy trình ứng phó

Nghệ Thuật Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông Bằng Thông Cáo Báo Chí Trên Báo In

Khi một doanh nghiệp vướng vào khủng hoảng (sản phẩm lỗi, tin đồn thất thiệt, rắc rối pháp lý...), phản xạ đầu tiên thường là đăng bài đính chính trên Fanpage hoặc Website công ty. Tuy nhiên, trong môi trường Internet ẩn danh và mang đậm tính cảm xúc, lời giải thích của doanh nghiệp rất dễ bị bóp méo, mổ xẻ hoặc chìm nghỉm giữa hàng ngàn bình luận tiêu cực.