chăm sóc khách hàng

Gửi SMS, Zalo ZNS, Email Chăm Sóc Khách Hàng: Ranh Giới Nào Giữa Kích Cầu Và Vi Phạm Luật Chống Spam?

Phân phối lại các luồng deal hấp dẫn thông qua tin nhắn trực tiếp (SMS, Zalo ZNS, Email) tới tệp khách hàng cũ là chiến lược cốt lõi để tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng. Việc "bám đuổi" này giúp nhãn hàng tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cực cao với chi phí gần như bằng không so với quảng cáo hiển thị. Thế nhưng, ranh giới giữa một tin nhắn chăm sóc khách hàng và một tin nhắn "Spam" (rác) lại được quy định cực kỳ khắt khe theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác