crisis communication là gì

Khủng hoảng Truyền thông (Crisis Communication) là gì? Dấu hiệu Nhận biết Sự cố Mầm mống và Nguyên tắc "60 Phút Vàng" trong Xử lý

Trong kỷ nguyên số hóa với sự bùng nổ của Mạng xã hội, Internet và các diễn đàn trực tuyến, thông tin lan truyền với tốc độ ánh sáng. Một khiếu nại nhỏ của khách hàng, một bài đăng bóc phốt trên Facebook/TikTok, hay một sự cố kỹ thuật chưa kịp khắc phục đều có thể bùng phát thành một cuộc Khủng hoảng Truyền thông (Crisis Communication) nghiêm trọng, đe dọa trực tiếp đến uy tín, tài sản và sự tồn vong của doanh nghiệp.