crisis management là gì

Quản trị Khủng hoảng Truyền thông (Crisis Management) là gì? Khái niệm Cơ bản và Quy trình 5 Bước Ứng phó Sự cố trên Báo chí & Mạng Xã hội

Trong môi trường truyền thông số hóa với tốc độ lan truyền chóng mặt, sự cố có thể bùng phát thành một Khủng hoảng Truyền thông (Media Crisis) nghiêm trọng chỉ sau vài giờ. Dù là một doanh nghiệp mới thành lập hay một tập đoàn đa quốc gia, không một tổ chức nào hoàn toàn miễn nhiễm với rủi ro danh tiếng. Một bài đăng bức xúc của khách hàng, sự cố chất lượng sản phẩm, tin đồn thất thiệt hay sai sót trong phát ngôn lãnh đạo đều có thể leo thang thành làn sóng tẩy chay rộng lớn.