CX

Hệ thống phân loại Ticket tự động: Dùng AI "bắt mạch" khiếu nại, cứu vãn khách hàng trong 5 phút sinh tử

Khi lưu lượng truy cập tăng vọt – đặc biệt là trong các đợt Mega Sale – lượng ticket (yêu cầu hỗ trợ) đổ về hệ thống có thể lên đến hàng ngàn mỗi ngày. Việc dùng sức người để đọc, đánh giá và chuyển tiếp (routing) từng email hay tin nhắn tạo ra một "nút thắt cổ chai" khổng lồ.