quản trị khủng hoảng truyền thông

Quản trị Khủng hoảng Truyền thông (Crisis Management) là gì? Khái niệm Cơ bản và Quy trình 5 Bước Ứng phó Sự cố trên Báo chí & Mạng Xã hội

Trong môi trường truyền thông số hóa với tốc độ lan truyền chóng mặt, sự cố có thể bùng phát thành một Khủng hoảng Truyền thông (Media Crisis) nghiêm trọng chỉ sau vài giờ. Dù là một doanh nghiệp mới thành lập hay một tập đoàn đa quốc gia, không một tổ chức nào hoàn toàn miễn nhiễm với rủi ro danh tiếng. Một bài đăng bức xúc của khách hàng, sự cố chất lượng sản phẩm, tin đồn thất thiệt hay sai sót trong phát ngôn lãnh đạo đều có thể leo thang thành làn sóng tẩy chay rộng lớn.

Quản trị rủi ro danh tiếng: Tại sao doanh nghiệp cần có sẵn hệ thống đối tác truyền thông trước khi khủng hoảng xảy ra?

Trong kỷ nguyên số, khủng hoảng truyền thông có thể bùng phát chỉ sau một bài đăng hay một bình luận tiêu cực, lan truyền với tốc độ chóng mặt chỉ trong vài giờ. Nhiều doanh nghiệp thường rơi vào tình thế "trở tay không kịp" vì thiếu kinh nghiệm và sự chuẩn bị

Nghệ Thuật Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông Bằng Thông Cáo Báo Chí Trên Báo In

Khi một doanh nghiệp vướng vào khủng hoảng (sản phẩm lỗi, tin đồn thất thiệt, rắc rối pháp lý...), phản xạ đầu tiên thường là đăng bài đính chính trên Fanpage hoặc Website công ty. Tuy nhiên, trong môi trường Internet ẩn danh và mang đậm tính cảm xúc, lời giải thích của doanh nghiệp rất dễ bị bóp méo, mổ xẻ hoặc chìm nghỉm giữa hàng ngàn bình luận tiêu cực.