rủi ro nhân sự nghỉ việc mang theo data khách hàng

Rủi ro nhân sự nghỉ việc mang theo danh sách khách hàng và cách phòng vệ bằng CRM số

Thất thoát danh sách khách hàng khi nhân sự Sales hoặc Chăm sóc Khách hàng (CSKH) nghỉ việc là một trong những rủi ro vận hành gây tổn hại nặng nề nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Việc quản lý thông tin khách hàng phân tán trên file Excel cá nhân, sổ tay hoặc Zalo cá nhân tạo điều kiện cho nhân sự cũ trích xuất dữ liệu, chèo kéo khách hàng sang công ty đối thủ và làm đứt gãy dòng tiền.