Kiến Thức Mở Rộng

Thay vì ngồi chờ khủng hoảng ập đến rồi mới loay hoay tìm cách xử lý, các thương hiệu hàng đầu hiện nay đều trang bị một hệ thống radar tối tân: Social Listening (Lắng nghe mạng xã hội).

Đứng trước một đám đông đang phẫn nộ và những video bóc phốt mọc lên như nấm, bạn không thể dùng thông cáo báo chí dài 3 trang A4 để giải quyết.

Một lời xin lỗi truyền thông xuất sắc cần phải có cấu trúc vững chắc, đi thẳng vào vấn đề và chạm đến cảm xúc của công chúng

Trong cuộc chơi mượn sức hút của người nổi tiếng, rủi ro là thứ được đính kèm ngay từ vạch xuất phát.

Một đoạn video quay cảnh CEO của bạn đang có những phát ngôn phân biệt chủng tộc cực kỳ phản cảm bị rò rỉ trên TikTok.

Nhiều doanh nghiệp thường mang tâm lý "mất bò mới lo làm chuồng", đợi đến khi Fanpage bị tấn công, báo chí đưa tin mới bắt đầu cuống cuồng họp bàn chiến lược.

Phần lớn các thương hiệu bị hủy hoại nặng nề không phải vì bản thân sự cố ban đầu, mà vì cách họ phản ứng tồi tệ sau đó

Khủng hoảng không phải là dấu chấm hết, mà là một chiếc kính lúp phóng đại mọi giá trị của doanh nghiệp trước mắt công chúng.

Khi thời gian phản hồi bị nén lại, áp lực đè nặng lên độ chính xác của hành động. Dưới đây là bộ khung nguyên tắc mới giúp các Brand Manager và Chủ doanh nghiệp đứng vững giữa tâm bão

Khủng hoảng truyền thông giống như một phép thử liều cao đối với "sức đề kháng" của doanh nghiệp

Sự trỗi dậy của AI và công nghệ CGI (công nghệ mô phỏng hình ảnh bằng máy tính) đã thay đổi hoàn toàn quy trình này